Politique de remboursement
Remboursement
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Notre activité concerne exclusivement la vente de services numériques et de solutions digitales, telles que des boutiques Shopify clé en main, des accompagnements stratégiques ou des outils automatisés. Aucun produit physique n’est expédié.
Conformément à la législation en vigueur sur la vente de contenus numériques, aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté une fois le service livré, le fichier transféré ou l’accès à la prestation activé. Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive, sauf en cas de défaillance technique majeure non résolue.
En cas de problème technique empêchant l’utilisation du service commandé, vous devez nous contacter sous 48 heures après livraison à l’adresse contact@ecom-ai.fr, en joignant une preuve d’achat, une description détaillée du souci rencontré, et des captures d’écran si possible. Nous nous engageons à analyser chaque demande sérieusement et à vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Les produits soldés, remisés ou obtenus dans le cadre d’une offre promotionnelle ne sont ni échangeables ni remboursables. Les demandes d’échange ne sont pas applicables aux services digitaux, aucun produit matériel n’étant retourné ou reconditionné.
Toute tentative de litige frauduleux ou abusif pourra faire l’objet d’un signalement auprès de la plateforme de paiement concernée.
Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à contact@ecom-ai.fr.